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Preguntas frecuentes
GENERAL
¿Cómo empiezo un viaje?
¿Cómo se termina un viaje?
¿Hay alguna restricción de edad para utilizar StreetCrowd?
¿Qué vehículos se pueden mover?
¿A qué zona caliente debo ir?
¿Cómo contactarnos?
¿Dónde puedo estacionar?
El vehículo tiene daños visibles/está muy sucio por dentro, ¿qué debo hacer?
Algo va mal en la aplicación. Las zonas están cambiando/los vehículos no se muestran.
¿Qué hacer si no he recibido un correo electrónico de información sobre el pago en el día de pago?
¿Dónde debo compartir la información sobre los movimientos que he realizado?
¿Qué pasa si mi movimiento es rechazado?
¿Cuanto tiempo tengo para trasladar un auto de un punto A a un punto B?
¿Cómo empiezo un viaje?
Simplemente dirígete a un vehículo que aparezca en el mapa. Una vez que esté al lado del vehículo, haga clic en "Abrir el vehículo". Su viaje ya ha comenzado.
¿Cómo se termina un viaje?
Una vez que hayas llegado a la Zona Caliente y hayas estacionado en una plaza legal según las normas de estacionamiento de Awto y StreetCrowd, puedes dejar el vehículo y todas tus pertenencias, cerrar las puertas y hacer clic en "Cerrar vehículo". Tu viaje ha terminado.
¿Hay alguna restricción de edad para utilizar StreetCrowd?
Sí, tienes que ser mayor de 18 años para usar StreetCrowd en Chile.
¿Qué vehículos se pueden mover?
Sólo los vehículos que se muestran actualmente en la App StreetCrowd son elegibles para ser movidos.
¿A qué zona caliente debo ir?
Tienes la opción de elegir 3 Zonas Calientes después de hacer clic en un auto. La Zona Caliente es el área de visualización. Tenga en cuenta que las Zonas Calientes cambian en el transcurso del tiempo. Una vez que haya iniciado su viaje, la Zona Caliente se congelará.
¿Cómo contactarnos?
Para cualquier pregunta relacionada con la aplicación StreetCrowd (activación de la cuenta, pagos, problemas técnicos de la aplicación), ponte en contacto con nosotros a través de hi@streetcrowd.com. Podemos tardar hasta 1-2 días laborables en responder a su pregunta.
¿Dónde puedo estacionar?
Por lo general, puedes estacionar en cualquier espacio de estacionamiento en la calle, con o sin parquímetro, dentro de tu zona caliente objetivo. Consulte la página de Awto para obtener información específica.
El vehículo tiene daños visibles/está muy sucio por dentro, ¿qué debo hacer?
Si encuentra el vehículo dañado o extremadamente sucio, puede informarnos en hi@streetcrowd.com . Por favor, compruebe siempre los daños visibles antes de iniciar su viaje. Informar de los daños le asegura no tener derecho a ningún daño no reportado por los conductores anteriores.
Algo va mal en la aplicación. Las zonas están cambiando/los vehículos no se muestran.
Asegúrate de que tienes la versión más reciente de la aplicación y vuelve a intentarlo. Si tienes el mismo problema, envíanos un correo electrónico a hi@streetcrowd.com.
¿Qué hacer si no he recibido un correo electrónico de información sobre el pago en el día de pago?
En ocasiones, la información sobre el pago puede acabar en su carpeta de SPAM.
Por favor, busca en tu bandeja de entrada copiando y pegando el asunto del correo electrónico: "Información de pago de StreetCrowd".
Si sigues sin encontrar la información sobre el pago, ponte en contacto con nosotros en hi@streetcrowd.com.
¿Dónde debo compartir la información sobre los movimientos que he realizado?
Por favor, responda siempre al correo electrónico de confirmación que ha recibido después de una movida. Así nos resulta más fácil asignar a su cuenta la información sobre la movida específica que realizó.
¿Qué pasa si mi movimiento es rechazado?
Si su movimiento ha sido rechazado y no sabe por qué. Responde al correo electrónico de confirmación que has recibido y cuéntanos más detalles.
¿Cuanto tiempo tengo para trasladar un auto de un punto A a un punto B?
Cada usuario tiene 60 minutos exactos para hacer el recorrido desde el punto A al punto B, el tiempo empieza a correr una vez que desbloqueas el vehículo. Si excedes el tiempo concedido para realizar el movimiento, serás re dirigido directamente en la app a la zona de parking más cercana a ti para dejar el vehículo y bloquearlo. Solo se efectuará el pago del primer movimiento, es decir, una vez que reservas el auto, el valor que fue indicado por la App es el valor a pagar. No habrá un pago adicional por el movimiento al tercer punto.
APP
¿Tengo que seguir una de las rutas sugeridas para llegar a una Zona Caliente?
¿Cómo se me notificará sobre los viajes?
No puedo cerrar el vehículo. ¿Qué debo hacer?
¿Mi viaje no se muestra en la aplicación durante/después de mi viaje?
No veo nada en el mapa / Los autos no se abren, ¿qué puedo hacer?
¿Tengo que seguir una de las rutas sugeridas para llegar a una Zona Caliente?
Sí, tienes que conducir hasta una de las zonas sugeridas. Sin embargo, tendrás la opción de abrir la ruta en tu aplicación de Mapas preferida.
¿Cómo se me notificará sobre los viajes?
Una vez que haya trasladado un vehículo, finalizado el viaje y bloqueado el vehículo, recibirá un correo electrónico detallado en el plazo de una hora en el que se le notificará que su viaje ha sido registrado.
Nuestro equipo verificará el viaje en los días siguientes. Si su viaje no cumple los criterios de pago, recibirá un correo electrónico indicando que ha realizado un viaje no válido.
No puedo cerrar el vehículo. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas para iniciar o finalizar tu viaje, ponte en contacto con Awto , e indícales tu número de identificación de miembro de StreetCrowd - puedes encontrarlo en tu app de StreetCrowd.
¿Mi viaje no se muestra en la aplicación durante/después de mi viaje?
No veo nada en el mapa / Los autos no se abren, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de que tienes la versión más reciente de la aplicación y vuelve a intentarlo. Si tienes el mismo problema, avísanos en hi@streetcrowd.com.
PAGO
¿Cómo me pagan?
¿Cómo puedo asegurarme de que he hecho una reubicación apta y de que me pagarán?
¿Cuándo recibo el pago?
¿Cómo puedo saber si mi viaje fue válido para el pago?
¿Cómo se gestionan los impuestos?
¿Cómo me pagan?
Al registrarte en StreetCrowd, te pedimos tu correo de Paypal. Por cada trabajo realizado con éxito recibirás semanalmente dinero en efectivo en tu cuenta de Paypal.
¿Cómo puedo asegurarme de que he hecho una reubicación apta y de que me pagarán?
Compruebe que se cumplen los siguientes criterios de movimiento:
-
El vehículo que has seleccionado para conducir se muestra en el mapa de la StreetCrowd App. Por favor, ten en cuenta que sólo los vehículos que son elegibles para ser movidos están disponibles en la App de StreetCrowd.
-
Has estacionado el vehículo en una plaza de parking válida dentro de los límites de una Zona Caliente mostrada en la App StreetCrowd.
-
Has cerrado todas las ventanas y puertas, has apagado el motor y te has asegurado de hacer clic en "Finalizar viaje" en tu aplicación StreetCrowd. Después de que la puerta del coche se bloqueará automáticamente, has vuelto a comprobar que las puertas estaban cerradas.
Habrás recibido un correo electrónico de confirmación de StreetCrowd indicando que el viaje ha finalizado con éxito en la hora siguiente a la finalización del viaje.
No haces un viaje con el auto que acabas de mover dentro de la Zona Caliente, dentro de las 3 horas siguientes a tu movimiento en StreetCrowd.
¿Cuándo recibo el pago?
Pagamos cada movimiento exitoso al siguiente día hábil. Por favor, tenga en cuenta que nuestra oficina se encuentra en Austria y, por lo tanto, se aplican los días festivos austriacos.
¿Cómo puedo saber si mi viaje fue válido para el pago?
Nuestra automatización comprueba su movimiento justo después de terminar su viaje. Si algunos parámetros no son correctos, comprobaremos tu desplazamiento al día siguiente y lo aprobaremos/rechazaremos manualmente. Vaya a su aplicación y vea en "Movimientos" si su viaje está aprobado, rechazado o pendiente. Nuestros criterios de aceptación se basan en los siguientes parámetros:
- Tiempo y distancia basados en el tiempo y la distancia estimados hasta la zona caliente.
- Estacionado dentro de la Zona Caliente.
- El auto se cerró después de terminar el viaje.
¿Cómo se gestionan los impuestos?
Como usuario de StreetCrowd que ha aceptado el Acuerdo de Servicio, usted es responsable de declarar y cumplir con sus impuestos por sí mismo. Nosotros no podemos proporcionar asesoramiento financiero o fiscal. Recibirás una nota de crédito basada en tus ganancias del mes anterior para tu declaración de impuestos. Por favor, diríjase a las autoridades competentes si tiene preguntas sobre los impuestos.
REGISTRO
¿Cómo me registro en StreetCrowd?
¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi cuenta?
Si el viaje no se muestra durante el recorrido, anota la ubicación final y el número de patente. Escríbenos un correo electrónico a hi@streetcrowd.com con los detalles del viaje. Verificaremos el viaje por ti.
¿Cómo me registro en StreetCrowd?
Para conducir con StreetCrowd en Chile necesitas una cuenta activa de Awto (Conecta con tu dirección de correo electrónico)
Sigue los sencillos pasos para registrarte en Awto. Una vez que tu cuenta Awto esté configurada, ve a tu StreetCrowd App, elige tu ciudad y regístrate usando la misma dirección de correo electrónico que hiciste en tu registro Awto.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi cuenta?
Después de que te registres en Awto, se tarda hasta 3 días en validar tu cuenta y activar tu cuenta de StreetCrowd. Te informaremos por correo electrónico en cuanto esté lista para funcionar.
VEHÍCULO Y CONDUCCIÓN
Tuve un accidente, ¿qué debo hacer?
Me han puesto una multa de estacionamiento o por exceso de velocidad, ¿que debo hacer ahora?
El tanque de combustible está muy bajo. ¿Cómo puedo llenar el tanque de combustible?
¿Puedo conducir por mi propia ruta hasta la Zona Caliente?
Tuve un accidente, ¿qué debo hacer?
Por favor, llama a la policía y llama a Awto para informarles del accidente. Awto es responsable de cualquier asunto relacionado con el vehículo y siempre debe ser informado de cualquier problema con el mismo.
Me han puesto una multa de estacionamiento o por exceso de velocidad, ¿que debo hacer ahora?
Como usuario de StreetCrowd, eres responsable de comprobar si estás estacionando en un lugar legal y de conducir de acuerdo con las normas de tráfico. StreetCrowd no se hace responsable de ninguna multa.
El tanque de combustible está muy bajo. ¿Cómo puedo llenar el tanque de combustible?
Encuentra en la puerta del conductor una libreta con nuestras dos tarjetas de pago para cargar con combustible el Awto. Tendrás a mano una tarjeta para estaciones de servicio Copec y Petrobras en donde deberás entregar la tarjeta al bombero y solicitar la recarga de combustible, para acceder al pin debes marcar el icono de combustible en la app.
¿Puedo conducir por mi propia ruta hasta la Zona Caliente?
Puede utilizar la ruta que desee. Sin embargo, no dé desvíos innecesarios y conduzca lo más directamente posible a la Zona Caliente. Los viajes muy largos serán investigados y rechazados.
CONTACTO
¿Cuándo debo contactar a StreetCrowd?
¿Cuándo debo contactar a Awto?
¿Cuándo debo contactar a StreetCrowd?
Contacte StreetCrowd en caso de:
- Problemas con la aplicación.
- Problemas durante tu viaje.
- Preguntas sobre el registro.
- Comentarios o cualquier otra pregunta sobre StreetCrowd.
Contacto:
WhatsApp:
+43 6645249807
¿Cuándo debo contactar a Awto?
Contacte a Awto en caso de:
- Un accidente.
- Problemas con el vehículo ( abrir y cerrar).
- El abastecimiento de combustible.
- Preguntas sobre su cuenta Awto.
¿Cuándo debo contactar a Awto?
Contacte a Awto en caso de:
- Un accidente.
- Problemas con el vehículo ( abrir y cerrar).
- El abastecimiento de combustible.
- Preguntas sobre su cuenta Awto.